Отзывы о компании Магазин кальянов Molla

Заказывала кальян , пришла битая колба , менять отказались , аргументируя какой-то страховкой , о которой в момент подтверждения заказа обсуждений и информирования не было . Не исключаю что колба была изначально отправлена битой . Не рекомендую продавца.

• Комментарий продавца05.11.2022

  Здравствуйте, впервые негативный отзыв, впервые пишем реакцию на него точно без осуждения и споров, просто наше видение. Да действительно был заказ, своевременная реакция на заказ, обработка и отправка. Отталкиваясь от отзыва опишем ситуацию в обратном порядке.
  1. Несоответствие товара описанию. Любые изменения в заказе сопровождаются созвонами и переписками в Вайбере,или Телеграмм, чтобы клиент точно представлял о каких изменениях идёт речь, предоставляются фото, описание. Комплектация утверждается только при согласии клиента, в данном заказе было без исключений (переписка зафиксирована).
  2.Не исключение того что колба была уже битая. Любой хрупкий товар отправляется только по полной сумме страховки и проверке сотрудниками Новой Почты, что-бы в случае спорных ситуаций претендовать на возмещение убытков понесённых заказчиком.
  Это и была та самая "какая-то страховка" благодаря которой клиент защищен от подобных неприятностей, но претендовать на эту страховку можно только в случае проверки посылки в отделении перевозчика (Новая Почта).
  В нашей неприятной ситуации заказчик не проверил посылку и при выявлении битой колбы потребовал её замену за счёт магазина обвиняя в том, что менеджер не предупредил о данной проверке. Магазин в свою очередь предложил вариант приобрести колбу без коммерческой составляющей (по закупке) сумма которой составляла практически в двое меньше, чем предполагал заказчик, на что нам было категорически отказано с угрозой на отзыв.
  Всем добра и мирного неба!

Дякую за пічку. Ціна-якість товару)

гарне обслуговування швидко з'явились і уголь хороший швидко нагрівся і не тухне